Допомога

Коротка довідка по основних розділах «Поштаря» — платформи для прогріву поштових скриньок і B2B-розсилок. Якщо чогось не знайшли — пишіть на адресу підтримки внизу.

1. З чого почати: реєстрація та перші пошти

1. Зареєструйтесь — введіть email і пароль, підтвердьте email через лист.
2. Оберіть тариф на сторінці /pricing. Сервіс платний з першого дня. Оплата USDT TRC-20.
3. Додайте мінімум 2 пошти через Пошти → Підключити пошту. Прогрів потребує не менше двох скриньок, щоб вони могли переписуватися між собою.
4. Увімкніть прогрів на сторінці Прогрів. Перші листи підуть протягом 10 хвилин.
5. Зачекайте 7-14 днів. Лише після прогрівання починайте справжні кампанії.

2. Як підключити Gmail, Workspace, Zoho чи інший SMTP

На сторінці Пошти підключення робиться через App Password (одноразовий 16-значний пароль для застосунків) — стандарт безпеки сучасних поштових провайдерів. Звичайний пароль акаунту не підійде.

• Gmail / Google Workspace. У Google-акаунті: «Безпека» → «Двоетапна перевірка» (має бути увімкнена) → «App passwords» → створити пароль для «Mail». Скопіюйте 16 символів у форму «Поштаря».
• Zoho, iCloud, Ukr.net, інші провайдери. У формі вибираєте провайдера зі списку — хости IMAP/SMTP і порти підставляються автоматично. Для нестандартного провайдера є опція «Інший» з ручним заповненням.
• Власний домен / кастомний SMTP. Підключається так само як «Інший провайдер». Переконайтесь, що DNS-записи SPF, DKIM і DMARC налаштовано — без них листи майже гарантовано йдуть у спам. Покрокова інструкція — у документації вашого реєстратора (Namecheap, Cloudflare, GoDaddy тощо).

3. Як працює прогрів поштових скриньок (email warmup)

Прогрів — це безпечний mesh-обмін листами між вашими ж скриньками. Він будує репутацію відправника, щоб ваші справжні листи доходили у «Вхідні», а не у «Спам».

• Робочі години — час доби, коли скриньки можуть надсилати. Радимо ставити природні години (наприклад 9:00-18:00 у вашому часовому поясі).
• Розгін — кількість листів зростає поступово від кількох листів на день у перші дні до максимуму через 2-3 тижні. Це бережне для репутації і відповідає поведінці справжнього співробітника, який починає роботу у новій компанії.
• Частка відповідей — який відсоток отриманих листів автоматично отримає відповідь у тому ж треді. Природний показник — 0.30-0.40.
• Скільки прогрівати: для нового домену — 14-21 день, для існуючого — 7-10 днів.

На сторінці Прогрів внизу видно останні обміни — час, від кого, до кого, тема, чи відкрито, чи відповіли.

4. Як завантажити базу контактів (CSV-імпорт)

На сторінці Контакти можна додати адресатів трьома способами:

• Вручну — по одному рядку для невеликого тесту.
• Списком — вставити багато email через кому або з нового рядка.
• CSV-імпорт — завантажити файл з полями email,first_name,last_name,company (заголовок обов'язковий).

Колонки Email мають маленький кружок — він показує статус MX-перевірки: зелений (валідно), червоний (домен не приймає пошту), сірий (не перевірено). Невалідних краще видалити перед кампанією — вони рахуються як bounce і шкодять репутації.

Кожен контакт належить до списку (label) — це зручний фільтр для націлення кампанії на потрібну підгрупу.

5. Як створити email-кампанію з follow-up

Кампанія — це послідовність кроків (листів), яка надсилається підмножині контактів з обраних скриньок. На сторінці Кампанії → Створити:

1. Виберіть назву, список контактів і скриньки-відправники (можна кілька — листи розкидаються між ними).
2. Створіть крок 1: тему і тіло. Можете використати плейсхолдери {{first_name}}, {{company}} — підставляться з даних контакту.
3. Додайте подальші кроки (follow-up) — наступний лист піде через N днів, якщо контакт не відповів.
4. Поставте старт-час кампанії і запустіть.

Сервіс автоматично робить jitter (затримку) між листами, балансує між скриньками і пропускає тих, хто потрапив у Стоп-лист.

6. Аналітика доставлюваності та репутації

Сторінка Аналітика показує:

• Доставку — скільки листів відправлено, скільки прийнято, скільки відбито (bounced).
• Залученість — відсотки відкриттів і відповідей по кампаніях.
• Репутацію пошт — скоринг від 0 до 100. Високий бал означає, що скринька в гарній формі для нових кампаній. Падає при підвищеному % bounce/spam.

7. Оплата підписки в USDT (TRC-20)

Тарифи — на /pricing. Оплата виключно USDT у мережі TRON (TRC-20).

1. На сторінці Підписка → Тариф виберіть план і період (місяць або рік).
2. Натисніть «Сплатити» — побачите адресу гаманця і точну суму у USDT.
3. Надішліть рівно цю суму з вашого гаманця/біржі (важливо: мережа TRON / TRC-20, не ERC-20!).
4. Платіж зарахується автоматично протягом 5-10 хвилин після підтвердження в блокчейні.

Якщо платіж не прийшов за 30 хвилин — пишіть у підтримку з хешем транзакції.

8. Часті запитання

Чому Gmail просить «App Password», а не звичайний пароль?

Google заборонив «менш безпечний доступ» через звичайні паролі. App Password — це 16-значний разовий пароль для конкретного застосунку. Він не дає доступу до решти вашого Google-акаунту.

Як отримати App Password для Gmail?

У Google-акаунті: «Безпека» → «Двоетапна перевірка» (має бути увімкнена) → «App passwords» → створити пароль для «Mail». Скопіюйте 16 символів і вставте у форму підключення пошти.

Чи безпечно віддавати App Password сервісу?

Ми шифруємо App Password у базі (алгоритм Fernet, AES-128). Ви можете відкликати цей App Password у налаштуваннях Google у будь-який момент — після цього доступ сервісу до пошти негайно припиниться.

Що таке bounce і чим він небезпечний?

Bounce — це «повернення» листа, бо email не існує або переповнений. Високий % bounce (понад 3-5%) сигналізує провайдеру, що відправник не чистить базу — і репутацію знижують. Тому невалідні контакти треба видаляти перед кампанією.

Скільки днів триває прогрів?

Для нового домену — 14-21 день, для існуючого з історією — 7-10 днів. Лише після цього починайте справжні кампанії — інакше ризикуєте отримати миттєвий бан від спам-фільтрів.

Чи можу я отримати рахунок-фактуру (Invoice/Інвойс)?

Сторінка Підписка → Історія показує всі ваші платежі з посиланнями на blockchain-транзакції. Для B2B-документообігу пишіть у підтримку.

Як видалити акаунт?

Налаштування → Видалити акаунт. Видалення повне і незворотне: разом з акаунтом видаляються всі ваші скриньки, контакти, кампанії і платежі. Куплені доменні-скриньки повертаються до маркетплейсу.

Як експортувати свої дані?

Налаштування → Завантажити свою копію. Отримаєте ZIP з JSON-файлами по всіх таблицях (без секретів — токенів і паролів).

9. Підтримка

Питання, баги, побажання — пишіть на email підтримки, вказаний на сторінці головної та в листах від сервісу. Зазвичай відповідаємо протягом доби.

Стан сервісу можна перевірити на публічній status-сторінці.